Популярні запитання

Де можна знайти Mebliamo?

Mebliamo - це інтернет-магазин, який не має фізичної адреси. Ви можете придбати товари Mebliamo лише онлайн на нашому сайті: mebliamo.com.ua.

Чи можна подивитися товар наживо?

На жаль, Mebliamo не має фізичних магазинів, тому оглянути товар перед покупкою можна лише онлайн.

Однак у нас є мережа партнерів по всій Україні, які мають фізичні магазини, де представлена продукція Mebliamo.

Щоб дізнатися, чи є у вашому місті магазин-партнер, де можна оглянути товар, зв'яжіться з нашим менеджером. Він допоможе вам знайти найближчий магазин та повідомить, чи є там виставковий зал або шоурум з тренажерами.

Яка гарантія на товар?

На всі товари Mebliamo надається фірмова гарантія терміном від 1 року.

Для отримання гарантійного обслуговування вам знадобиться:

• Дата покупки (можна приблизну)
• Дані замовлення (прізвище отримувача, телефон тощо)
• Номер товарно-транспортної накладної (за бажанням)

Вам не потрібно шукати та надсилати документи: вся інформація про замовлення зберігається в нашій базі.

Гарантійний талон:

• За замовчуванням гарантійний талон не надсилається.
• Якщо вам потрібен гарантійний талон, повідомте про це менеджеру при оформленні замовлення, і ми вкладемо його у посилку.

Чи є у товару сертифікат?

Так, вся продукція Mebliamo має сертифікати якості. Це означає, що вона:

• Виготовлена з якісних матеріалів
• Відповідає всім санітарно-гігієнічним нормам
• Безпечна для використання

Ви можете попросити менеджера надіслати вам скан-копію сертифіката вибраного товару на електронну пошту.

Що робити, якщо в замовленні немає гарантійного талона?

Не хвилюйтесь! Mebliamo не обтяжує вас зайвими документами.

Ось як ви можете отримати гарантійне обслуговування без гарантійного талона. Просто зазначте:

• Дату покупки (можна приблизну)
• Дані замовлення (прізвище отримувача, телефон тощо)
• Номер товарно-транспортної накладної (за бажанням)

Вся інформація про замовлення зберігається в нашій базі, тому вам не потрібно шукати та надсилати документи.

Гарантійний талон:

• За замовчуванням гарантійний талон не надсилається.
• Якщо вам потрібен гарантійний талон, повідомте про це менеджеру при оформленні замовлення, і ми вкладемо його у посилку.

Чому я не можу додзвонитися до інформаційної лінії?

Існує декілька причин, чому ви можете не додзвонитися до інформаційної лінії Mebliamo:

1. Час роботи:

• Інформаційна лінія працює з 9:00 до 18:00 у будні дні.
• У суботу та неділю лінія не працює.

2. Завантаженість лінії:

• Іноді всі менеджери можуть бути зайняті одночасно, через що ви не можете додзвонитися.

Що робити, якщо ви не можете додзвонитися:

• Зателефонуйте пізніше: Спробуйте зателефонувати знову через кілька хвилин або в інший час доби, коли лінія буде менш завантажена.
• Напишіть на email: Ви можете також надіслати своє питання на адресу електронної пошти info@mebliamo.com.ua. Вам обов'язково дадуть відповідь протягом робочого часу.

Ми просимо вибачення за можливі незручності.

Не можу оплатити замовлення. Що робити?

Не хвилюйтесь, ми допоможемо вам! Ось кілька кроків, які ви можете зробити:

1. Перевірте правильність введених даних:

• Переконайтеся, що ви ввели всі реквізити картки правильно, включаючи номер картки, термін дії та CVV-код.
• Перевірте, чи не має помилки в сумі замовлення.

2. З'ясуйте, чи немає проблем з боку вашого банку:

• Зверніться до свого банку, щоб переконатися, що на вашій картці достатньо коштів для оплати.
• Перевірте, чи не заблоковано вашу картку для онлайн-платежів.
• Якщо ви використовуєте мобільний або інтернет-банкінг, переконайтеся, що ви вибрали правильну вкладку для оплати (наприклад, "Платежі по Україні" або "Платежі за реквізитами").

3. Якщо ви все ще не можете оплатити замовлення:

• Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми з радістю допоможемо вам вирішити цю проблему.

Що робити, якщо у вас зламався товар?

Ось що вам потрібно зробити:

1. Заповніть рекламаційний формуляр на нашому сайті
2. У формі вкажіть:
3. Приблизну дату покупки
4. Прізвище отримувача
5. Контактний телефон або email
6. Детальний опис проблеми
7. Фото або відео (за наявності)
8. З вами зв'яжеться наш менеджер:
9. Він обговорить з вами деталі поломки
10. Пояснить, які кроки вам потрібно зробити далі
11. Буде інформувати вас про те, як просувається ремонт, та про його терміни

Ми докладемо всіх зусиль, щоб якомога швидше вирішити вашу проблему.

Ось декілька додаткових порад:

• Зберігайте всі документи, що підтверджують покупку (чеки, квитанції, гарантійний талон).
• Чим детальніше ви опишете проблему, тим швидше ми зможемо вам допомогти.
• Якщо у вас є фото або відео, які демонструють поломку, додайте їх до рекламаційного формуляра.

Що робити, якщо товар приїхав пошкодженим?

Ось що вам потрібно зробити:

1. Огляньте товар при отриманні:

• Це дуже важливо зробити в присутності кур'єра Нової Пошти.
• Перевірте товар на наявність механічних пошкоджень (подряпин, тріщин, вм'ятин тощо).
• Переконайтеся, що всі комплектуючі наявні та не пошкоджені.
• Не приймайте посилку, якщо виявили пошкодження.

2. Складіть акт-претензію:

• Якщо ви виявили пошкодження, попросіть кур'єра Нової Пошти скласти акт-претензію.
• У ньому зафіксуйте всі пошкодження, що ви знайшли.
• Зробіть фотографії пошкодженого товару та акту-претензії.

3. Зв'яжіться з нами:

• Негайно повідомте нам про ситуацію.
• Надішліть нам фотографії пошкодженого товару та акту-претензії.
• Ми якнайшвидше зв'яжемося з вами, щоб обговорити варіанти вирішення проблеми.

4. Варіанти вирішення проблеми:

• Заміна товару: Ми можемо замінити пошкоджений товар на новий аналогічний.
• Відшкодування коштів: Якщо ви не хочете отримувати новий товар, ми можемо повернути вам кошти.

Важливо:

• Інтернет-магазин Mebliamo не несе відповідальності за пошкодження, які сталися під час транспортування товару.
• Згідно з правилами Нової Пошти, ви маєте право оглянути товар перед отриманням.
• Не приймайте пошкоджений товар, щоб не втратити можливість отримати компенсацію.

Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо захистити ваші покупки.

Який перевізник доставляє товар?

Ваше замовлення буде доставлено транспортною компанією "Нова Пошта".

Чи можлива доставка кур'єром на адресу?

Так, звичайно! Mebliamo пропонує зручну доставку кур'єром до дверей вашого будинку в будь-яке місто України.

Ось як це працює:

• Після оформлення замовлення:
• З вами сконтактується наш менеджер, щоб підтвердити ваше замовлення та уточнити деталі доставки.
• Ви зможете обрати зручний для вас час доставки.
• У день доставки:
• Кур'єр зателефонує вам за 30-60 хвилин до приїзду, щоб підтвердити час доставки.
• Замовлення вагою до 30 кг кур'єр підніме до дверей вашої квартири.
• Замовлення понад 30 кг кур'єр доставить до під'їзду.
• Якщо вам потрібна доставка такого замовлення до дверей квартири, будь ласка, попередньо повідомте про це менеджеру при оформленні замовлення.

Переваги доставки кур'єром:

• Зручність: Вам не потрібно нікуди їздити, щоб отримати товар.
• Швидкість: Зазвичай доставка кур'єром займає 1-3 дні.
• Безпека: Ваш товар буде доставлений у цілості та збереженості.
• Економія часу: Вам не потрібно витрачати час на пошук паркування або стояння в чергах.

Вартість доставки кур'єром розраховується індивідуально залежно від ваги та габаритів товару, а також від міста доставки.

Щоб дізнатися точну вартість доставки, додайте товар до кошика та оберіть спосіб доставки "Кур'єр".

Як відстежити замовлення?

Після відправки отримаєте СМС з номером ТТН. Введіть його на Нова Пошта відстежити посилку: тут щоб побачити:

• Поточний статус (наприклад, "В дорозі")
• Місцезнаходження
• Історію переміщень

Зберігайте СМС до отримання. Можете відстежувати і в додатку "Нова Пошта".

Що робити, якщо я не отримав номер ТТН "Нової Пошти"?

Не хвилюйтесь, ось що можна зробити:

1. Перевірте папку спаму:

• Можливо, лист з номером ТТН потрапив туди.

2. Зачекайте:

• Накладні генеруються з 12:00 до 13:00.
• Якщо замовлень багато, може знадобитися більше часу.
• Зачекайте до 15:00.

3. Зверніться до нас:

• Якщо номер ТТН не прийшов до 15:00, зателефонуйте або напишіть нам.
• Менеджер надішле його вам повторно.

Чи можна змінити адресу/дані отримувача товару на пошті?

Так, можна! Зателефонуйте нам або напишіть, вказавши номер замовлення та потрібні зміни. Зробимо все, щоб оновити дані отримувача до прибуття товару у відділення "Нова Пошта".

Чи можна самостійно забрати товар?

На жаль, Mebliamo не пропонує послугу самовивозу товару. Ми працюємо лише у форматі інтернет-магазину, тому всі замовлення доставляються кур'єрами або до відділень "Нової Пошти". Сподіваємося на ваше розуміння!

Чи можна замовити деталі/запчастини?

Так! За деталями звертайтеся за телефоном 0 800 338 301 або на пошту info@mebliamo.com.ua. Менеджер уточнить наявність, ціну та терміни доставки.

Чи можна замовити послугу збирання?

Так, у Mebliamo можна замовити послугу збирання меблів!

Наші товари прості у збиранні:

• До кожного товару додається інструкція з ілюстраціями, де детально описано кожен крок збирання.
• Ви можете зробити збірку самостійно, не витрачаючи кошти на додаткові послуги.

Якщо вам потрібна допомога майстра:

• Повідомте про це менеджеру при оформленні замовлення або після його отримання.
• Менеджер перевірить, чи є вільні майстри у вашому місті, та сконтактує їх з вами.
• Ви зможете узгодити час і вартість послуги безпосередньо з майстром.

Чому немає інструкції українською чи російською мовою?

Ми не порушуємо заводське пакування, тому ви отримуєте ту інструкцію, яку поклав виробник. Ми самостійно здійснюємо переклад інструкцій і залюбки надішлемо його на вашу електронну скриньку, якщо варіант українською чи російською мовою вже готовий для вашого товару.

Чи можна використовувати це обладнання в школах, офісах, готелях тощо?

Так, використовувати це обладнання в школах, офісах, готелях тощо можна, але з деякими обмеженнями:

• Гарантія: Ми надаємо гарантію лише на некомерційне використання вдома.
• Ремонт: Якщо товар використовувався не вдома (школи, офіси, готелі, кафе, ресторани тощо) і вийшов з ладу, ремонт буде платним.
• Відповідальність: Ми не несемо відповідальності за сервісне обслуговування (гарантія та гарантійне обслуговування) продукції, яка використовується поза домом.

Важливо:

• Перед використанням обладнання в комерційних цілях рекомендується ознайомитися з умовами гарантії.
• Ви можете придбати розширену гарантію для комерційного використання.
• Зверніться до нас, якщо у вас виникли питання щодо використання обладнання в комерційних цілях.

Ми рекомендуємо використовувати це обладнання вдома, де воно буде мати максимальну гарантію та сервісне обслуговування.

Чому ціна в інших продавців може бути нижчою?

Ми - офіційний дистриб'ютор товарів Mebliamo в Україні. Це означає, що ми отримуємо продукцію безпосередньо від виробника, а не через посередників.

Тому всі ціни на нашому сайті та в магазинах наших партнерів відповідають рекомендованій виробником ціні.

Якщо ви бачите, що десь пропонують наш товар дешевше, важливо розуміти, що:

• Цей товар може бути відсутній на складі.
• Продавець може використовувати занижену ціну для реклами.
• Товар може бути не оригінальним.

Ми гарантуємо:

• Оригінальність продукції.
• Якість товару.
• Авторизоване сервісне обслуговування.
• Професійну консультацію.

Хочете стати партнером Mebliamo?

Хочете розширити асортимент свого магазину якісною продукцією Mebliamo? З радістю допоможемо вам стати нашим партнером!

Ось що вам потрібно зробити:

1. Надішліть лист на адресу: info@mebliamo.com.ua.
2. У листі вкажіть:
3. Назва вашої компанії
4. Сфера вашої діяльності
5. Контактну інформацію
6. Іншу інформацію, яку ви вважаєте за потрібне

Наш менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом, щоб обговорити деталі співпраці. З нетерпінням чекаємо на вашу співпрацю!

Як скасувати замовлення?

Існує два способи скасувати замовлення:

1. За телефоном:

• Зателефонуйте нам за номером 0 800 338 301.
• Повідомте оператору номер вашого замовлення та причину скасування.
• Оператор підтвердить скасування вашого замовлення.

2. Електронною поштою:

• Надішліть лист на адресу info@mebliamo.com.ua.
• У темі листа вкажіть "Скасування замовлення".
• У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину скасування.
• Ми надішлемо вам лист з підтвердженням скасування замовлення.

Важливо:

• Скасувати замовлення можна до його відправки.
• Якщо ви хочете скасувати замовлення після його відправки, зв'яжіться з нами якомога швидше.
• Ми не зможемо скасувати замовлення, якщо воно вже було оплачене та відправлене.

Сподіваємося, що ця інформація буде вам корисною!